Politique de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !
Retours
- Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Pour être éligible à un retour, votre/vos article(s) doivent être inutilisés, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et être dans leur emballage d'origine.
- Votre article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous fournissons. Veuillez ne renvoyez pas votre achat à nos fabricants.
Pour tous Retour de commande Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un e-mail à info@cosmetific.com .
Modifications et annulations de commandes
Vous avez fait une erreur lors de votre achat ? Vous avez changé d'avis ou vous souhaitez modifier votre commande ?
Les annulations et modifications de commande peuvent être initiées dans les 59 minutes suivant l'achat ; contactez support@cosmetific.com pour obtenir de l'aide.
Malheureusement, après 59 minutes, parce que nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler votre commande.
Cependant, vous êtes invités à nous retourner le colis non ouvert, tel que reçu, dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet moins les frais de restockage et les frais de retour qui seront traités dans les 14 jours suivant la réception avec un crédit appliqué à la méthode d'achat d'origine.
Articles endommagés/manquants
Si pour une raison quelconque votre commande est arrivée endommagée ou contenait des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer la Réclamation pour article endommagé/manquant . Lorsque vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous d'indiquer Réclamation pour article endommagé/manquant dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions traiter ce problème dans les plus brefs délais !
Exemples de scénarios
« Mes informations de suivi indiquent que le produit a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu. »
Si nous avons confirmé auprès du bureau de poste et du transporteur que l'article a été livré avec une date, une heure et un lieu précis . Nous ne sommes pas responsables des articles manquants lors de la livraison.
Si notre transporteur ou notre bureau de poste ne peut pas confirmer que l'article a été livré, vous devez nous contacter et nous le signaler, nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous en envoyer un autre ou vous rembourser dans les plus brefs délais.
Si le colis a été livré à la même adresse que celle que l'acheteur nous a fournie et qu'il s'agissait d'une adresse erronée, nous ne pourrons pas être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients, donc si cette erreur devait se produire en votre nom, nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous recevez toujours votre article à un tarif réduit ! Cependant, cela est à la discrétion de nos équipes de support client, donc veuillez vérifier l'adresse de livraison chaque fois que vous saisissez vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir fait une erreur d'adresse CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions nous en occuper avant de traiter la commande.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous offrons l'un des meilleurs services client qu'une boutique en ligne puisse offrir ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides avec nos Assistance par e-mail 24h/24, 7j/7 et 365j/an !
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) dans l'état et de la manière indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là .
Nous procéderons au remboursement uniquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Une fois le crédit traité, il sera généralement reflété sur votre compte de paiement dans un délai de 5 à 10 jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.
Expédition
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Si vous avez acheté l'article dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, vous êtes toujours tenu de couvrir les frais d'expédition nécessaires pour l'article.